스스로 길을 찾아가는 커뮤니케이션.
최신 전화, 최신 컨택 플로우, 그리고 선택 사양으로 영업 시간 외 통화·예약 요청·1차 분류를 처리하는 AI 음성 에이전트까지. 팀이 개입해야 할 순간에만 정확히 핸드오프합니다.
서비스 약속
“전화 시스템은 고객 경험이 살아나거나, 증발하는 지점입니다.”
대부분의 기업 전화 시스템은, 은퇴한 컨설턴트가 간신히 붙잡고 있습니다.
두 번 인수된 벤더의 PBX. 아무도 모르는 콜 플로우. 아무도 확인하지 않는 음성 메시지함으로 흘러가는 야간 전화. 그 사이 고객은 누군가 받아주기를 — 최소한 뭔가 스마트한 일이 일어나기를 — 기대합니다. 저희는 고객이 실제로 연락하는 방식에 맞춰 커뮤니케이션을 다시 설계합니다.
이 서비스에서 일반 시공사 vs. ANI
| 항목 | 일반 시공사 | ANI Networks |
|---|---|---|
| 기술 | 레거시 PBX, 단일 벤더, 장기 계약. | 클라우드 퍼스트, 포터블 번호, 종속 없음. |
| AI | 음성 메시지. | 전사와 명확한 핸드오프를 갖춘 음성 에이전트. |
| 중복성 | 트렁크 하나. ISP 하나. 손가락 꼬기. | 듀얼 SIP, 셀룰러 페일오버, 크리티컬 라인용 온프레미스 ATA. |
| 지원 | 포털에 티켓. 3 일 후 해결. | 설치한 같은 PM. 이중 언어. SLA 적용. |
함께 확장되는 커뮤니케이션 스택.
클라우드 VoIP
RingCentral, 8x8, Zoom Phone, 또는 필요 시 온프레미스. 번호 이동, E911, 로컬 프레즌스 — 모두 처리.
컨택 센터
IVR, 큐잉, 콜백, SMS, 웹챗 — 통합되어 팀이 "이 고객이 어느 채널에 있죠"라고 묻지 않도록.
AI 음성 에이전트
선택 사양: 약속 스케줄링, 영업 시간 외 분류, FAQ 를 처리하는 음성 에이전트 — 명확한 핸드오프 규칙과 전체 전사 포함.
통신사 중복성
듀얼 SIP 트렁크, LTE 페일오버, 팩스와 알람 라인을 위한 온프레미스 ATA. 인터넷이 깜빡여도 전화가 죽지 않습니다.
단 한 통화도 잃지 않는 마이그레이션.
- Step 01
콜 플로우 디스커버리
기존 플로우를 공식·비공식 구분 없이 모두 매핑합니다. 어떤 건 존재할 이유가 없고, 어떤 건 핵심입니다. 어느 쪽인지 파악합니다.
- Step 02
병행 컷오버
새 시스템이 2 – 4 주간 기존과 병행 가동됩니다. 청구해야 할 때가 아니라, 확신이 들 때 트래픽을 올립니다.
- Step 03
AI + 애널리틱스 롤아웃
AI 에이전트와 대시보드는 사람들이 익숙해진 뒤에 가동합니다. 고객의 소리 인사이트는 2 개월 차부터 시작됩니다.
고객이 연결됩니다. 팀이 집중합니다.
일반적인 배포 결과: 영업시간 외 미응답 콜이 줄고, 인바운드 처리 시간이 단축되며, 회사가 처음으로 제대로 된 음성 고객 데이터를 갖게 됩니다.
이 서비스에 대한 일반적인 질문입니다.
- 기존 전화번호를 새 시스템으로 이전할 수 있습니까?
- 네. 번호 포팅은 표준 절차입니다. 통신사 조정, E911 등록, 로컬 프레전스 구성을 저희가 처리합니다. 고객은 같은 번호로 계속 전화하며 — 다만 반대편이 더 잘 작동합니다.
- 인터넷이 끊기면 전화는 어떻게 됩니까?
- 통신사 이중화를 설계에 포함합니다: 이중 SIP 트렁크, LTE/5G 셀룰러 페일오버, 중요 팩스 및 알람 회선용 온프레미스 ATA. 주요 ISP 장애 시에도 전화가 계속 작동합니다.
- AI 음성 에이전트가 해결할 수 없는 통화는 어떻게 처리됩니까?
- AI 에이전트는 고객이 정의한 명확한 전환 규칙을 따릅니다. 한계에 도달하면(복잡한 질문, 불만족한 발신자, 고가치 리드) 전체 컨텍스트와 트랜스크립트와 함께 실시간 팀원에게 전환합니다. 규칙은 언제든 검토하고 조정할 수 있습니다.
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사고하는 인프라, 함께 만들어 봅시다.
현장 답사, 도면, 혹은 세 군데 벤더에게 반복해서 설명하기 지친 그 과제를 가져오세요. 통상 일주일 이내에 작업 범위와 견적을 담은 AI 네이티브 플랜을 회신해 드립니다.