自ら経路を選ぶ、コミュニケーション。
モダンな電話、モダンなコールフロー、そして(オプションで)営業時間外対応・予約受付・一次振り分けを担う AI 音声エージェント——必要なタイミングで、きちんとチームへ引き継ぎながら運用します。
サービスの約束
“顧客体験は、電話システムで姿を見せるか、そこで消えるかのどちらかです。”
多くの企業の電話システムは、もう引退したコンサルタント一人に支えられています。
2 度買収されたベンダーの PBX。誰もコールフローを把握していない。営業時間外の着信は、誰もチェックしないボイスメールに溜まる ──。一方でお客様は、誰かが電話を取ること、少なくとも何か気の利いた応答が返ってくることを期待しています。当社は、お客様の実際の連絡経路を起点に、コミュニケーションを組み直します。
このサービスにおける従来 vs. ANI
| 観点 | 従来 | ANI Networks |
|---|---|---|
| 技術 | レガシー PBX、単一ベンダー、長期契約。 | クラウドファースト、番号はポータブル、ロックインなし。 |
| AI | ボイスメール。 | 文字起こしと明確な引き継ぎ条件を備えた音声エージェント。 |
| 冗長化 | トランク 1 本、ISP 1 社、祈り。 | SIP 2 系統、セルラーフェイルオーバー、重要回線には ATA をオンプレで配置。 |
| サポート | ポータルにチケット。解決まで 3 日。 | 設置を担当したのと同じ PM。英中両対応、SLA あり。 |
お客様の成長とともにスケールする、コミュニケーション・スタック。
クラウド VoIP
RingCentral、8x8、Zoom Phone、必要に応じてオンプレミスも。番号ポータビリティ、E911、ローカル・プレゼンス ── まとめて当社で巻き取ります。
コンタクトセンター
IVR、キュー、コールバック、SMS、ウェブチャット ── 統合されているため、「このお客様、いまどのチャネル?」と確認する手間はありません。
AI 音声エージェント
オプション:予約対応、営業時間外の一次振り分け、FAQ を担う音声エージェント。引き継ぎルールは明確で、通話の文字起こしも完全に保存されます。
キャリア冗長化
SIP トランクの 2 系統、LTE フェイルオーバー、FAX およびアラーム回線用のオンプレミス ATA。インターネットが瞬断しても、電話は止まりません。
1 件の通話も落とさずに、移行します。
- Step 01
コールフローの洗い出し
既存のフローをすべてマップ化します。公式なものも、属人化して受け継がれてきたものも。残すべきものと、手放すべきものを、当社と一緒に見極めます。
- Step 02
並行切替
新システムは旧システムと 2〜4 週間並走させます。トラフィックを移すタイミングは、お客様が自信を持てたとき ── 当社が請求書を切りたいとき、ではありません。
- Step 03
AI + アナリティクスの展開
AI エージェントとダッシュボードは、担当者が新システムに慣れてから稼働させます。顧客の声のインサイトは、2 か月目から蓄積が始まります。
お客様はつながり、チームは集中できる。
標準的な導入では、営業時間外の取りこぼし通話が減り、入電処理時間は短縮され、御社にとって初めて本格的な「顧客の声」データセットが手に入ります。
このサービスに関するよくある質問。
- 既存の電話番号を新しいシステムに移行できますか？
- はい。番号ポーティングは標準的な手続きです。キャリア調整、E911登録、ローカルプレゼンス設定を当社が対応します。お客様の顧客は同じ番号に電話し続けます — ただ相手側がより良く機能するようになります。
- インターネットが切断された場合、電話はどうなりますか？
- キャリア冗長性を設計に組み込んでいます：デュアルSIPトランク、LTE/5Gセルラーフェイルオーバー、重要なFAXおよびアラーム回線用のオンプレミスATA。主要ISPの障害時でも電話は継続して使用できます。
- AIボイスエージェントが解決できない通話はどう処理されますか？
- AIエージェントはお客様が定義した明確な引き継ぎルールに従います。境界に達した場合（複雑な質問、不満な発信者、高価値リード）、完全なコンテキストとトランスクリプト付きでライブチームメンバーに転送します。ルールはいつでも確認・調整できます。
他にも、こんな領域を回しています。
6 領域を 1 社のライセンス保有者の下で。比較したい領域をどうぞ。
考えるインフラを、一緒に。
現地調査の記録でも、フロアプランでも、3 社のベンダーに何度も説明し直してきた課題でも——まずお聞かせください。スコープ・見積・AI ネイティブな構想を、通常 1 週間以内にまとめてお返しします。